現(xiàn)在上門(mén)洗車(chē)的形勢(shì)日益紅火，廠家也在忙碌著加班加點(diǎn)生產(chǎn)設(shè)備，但生產(chǎn)再忙也不能降低了服務(wù)質(zhì)量，客戶在購(gòu)買(mǎi)上門(mén)洗車(chē)機(jī)之后使用中出現(xiàn)一些小故障，廠家才發(fā)覺(jué)沒(méi)有配備完善的服務(wù)手冊(cè)，客戶那邊無(wú)法解決故障，距離較遠(yuǎn)技術(shù)員又不能及時(shí)趕過(guò)去為客戶解決問(wèn)題，耽誤客戶的洗車(chē)工作。

  出現(xiàn)這種情況主要是廠家考慮不周到導(dǎo)致的，本來(lái)上門(mén)洗車(chē)機(jī)的各個(gè)配件都是采用優(yōu)質(zhì)的，使用3-5年不會(huì)有什么問(wèn)題，所以有時(shí)候廠家也沒(méi)有想到完善服務(wù)手冊(cè)這一點(diǎn)，但每個(gè)機(jī)器它都有自己的性能，在某些特殊的情況下總會(huì)遭遇一些故障。比如上門(mén)洗車(chē)機(jī)在行駛過(guò)程中由于所在地路況不好長(zhǎng)期劇烈顛簸導(dǎo)致線路接頭接觸不良，但內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜客戶有沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，不能尋找出根源解決問(wèn)題，即使廠家通過(guò)遠(yuǎn)程視頻知道仍不能解決相關(guān)問(wèn)題，這時(shí)服務(wù)手冊(cè)就能起到很大作用，廠家在服務(wù)手冊(cè)中列舉出各種可能出現(xiàn)的故障情況以及相對(duì)應(yīng)的故障根源，并在后方附上檢驗(yàn)及解決辦法，為客戶提供完善的解決方案，即使用戶不了解上門(mén)洗車(chē)機(jī)的結(jié)構(gòu)，在看過(guò)服務(wù)手冊(cè)之后也能自行尋找出問(wèn)題，并進(jìn)行簡(jiǎn)單維修。

  當(dāng)廠家完善服務(wù)手冊(cè)手，在銷(xiāo)售上門(mén)洗車(chē)機(jī)時(shí)隨機(jī)攜帶一份，讓客戶在遇到小故障時(shí)不用聯(lián)系廠家也能解決，讓客戶不用再等待廠家技術(shù)的指導(dǎo)修復(fù)，增加客戶的體驗(yàn)度，使廠家產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)更讓客戶信服。

聯(lián)系人：張經(jīng)理

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